Quelques mots clés importants : utilie, accessible, fiable, compatible, visible, utilisable, séduisant, actualisé.

• 1-Rapidité d'affichage des pages
  Les pages Web d'un site doivent impérativement s'afficher rapidement, le temps maximum acceptable est de 10 secondes, quoiqu’après ce temps déjà beaucoup d'internautes auront déjà changé de page. Cette limite est plutôt une limite à partir de laquelle nous dirons que le site est non fonctionnel.

• 2-Disponibilité du site
  Le site doit être disponible en tout temps, il suffit parfois d'une seule tentative infructueuse pour qu'un utilisateur fidèle se mette à utiliser un autre site.

• 3-Réponses aux questions des utilisateurs du site Internet
  À partir du moment où vous donnez la possibilité aux utilisateurs de votre site Internet de vous contacter, il est important que vous ayez les ressources nécessaires pour répondre à la demande.

• 4-Respect des standards
  Le respect des standards technologiques du Web vous permet d'avoir un site Web accessible pour le plus grand nombre d'usagers possible.

• 5-Utilisation minimum des gadgets à la mode
  Les gadgets à la mode sont parfois très intéressants pour le programmeur ou la personne qui a conçu le site Internet, cependant les utilisateurs se lasse généralement très vite de ces gadgets.

• 6-Utilisation des cadres proscrite
  Les cadres permettent de visualiser plusieurs sections d'une page à la fois, ils sont à éviter parce qu'ils compliquent la navigation en plus de rendre très compliqué la conservation des signets.

• 7-Accès direct au contenu
  Les pages tunnels sont des pages sur lesquelles il faut obligatoirement passer avant d'accéder au site, très populaire à un certain moment, elles tendent à disparaître parce que les utilisateurs veulent accéder directement au contenu.

• 8-Disponibilité d'une carte du site
  Une carte du site permet à l'utilisateur d'avoir une vision générale du contenu du site en un coup d'oeil.

• 9-Possibilité de faire des recherches
  Un moteur de recherche directement accessible pour effectuer des requêtes sur le contenu disponible sur le site est indispensable, surtout lorsque votre site dispose d'un nombre considérable de pages.

• 10-Contenu de haute qualité et crédible
  Un site Internet est d'abord une question de contenu, une belle interface sans contenu n'est qu'une coquille vide, les gens vont d'abord sur les sites Internet pour avoir de l'information.

• 11-Site bien indexé dans les engins de recherche
  Un site Internet inconnu ne sera sûrement pas visité, et n'aura pas de succès quelle que soit la qualité de son contenu.

• 12-Ergonomique, design sobre et fonctionnel
  Le fait de conserver un design sobre et fonctionnel permet de bien mettre en valeur le contenu.